今年以来，西丰县医疗保障事务服务中心聚焦参保单位和群众办事过程中的堵点、难点、痛点问题，精准发力、靶向施策，大力推进服务模式创新与流程再造，让医保服务更高效、更暖心、更便捷。
走进西丰县医保中心服务大厅，往日排长队、跑多窗、反复问的繁琐场景已彻底改观，取而代之的是井然有序的办事环境、高效便捷的服务流程和工作人员热情周到的接待。为破解群众办事“多头跑、反复跑”难题，中心打破原有按业务分设的窗口模式，全面整合窗口职能，将参保登记、信息变更、费用报销、异地就医备案、政策咨询等高频医保事项，统一整合至全科综合窗口，实现“一窗受理、全能服务”。同时，中心建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的闭环服务模式，让任一窗口均可受理所有医保业务，大幅减少群众排队等待时间，提升业务办理效率。
在优化服务流程方面，中心严格梳理“应进必进”事项，实行事项清单化管理、流程标准化再造，建立动态调整机制，定期梳理更新进驻事项清单，规范事项办理标准和流程，确保进驻事项统一规范、办理高效。同时，大力推行“立等可取”服务模式。
顺应数字化发展趋势，西丰县医疗保障事务服务中心将持续拓展线上服务渠道，深化“一次不用跑”改革，着力夯实线上服务矩阵，全力构建“互联网+医保”服务体系，不断增强参保单位和群众的获得感、幸福感、安全感。
荐稿：张凤龙 编审：陈骊生
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