CCTV中文网辽宁讯

  为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，持续优化政务服务环境，切实提升政务服务大厅服务质效，清河区数据局聚焦群众急难愁盼，创新推出三招破“虚”，即“三不”底线要求、“三抓”核心举措、“三亮”监督机制，推动清河区各级各类政务服务大厅从“重形式”向“重实效”转变，让政务服务既有“颜值”更有“价值”。

  “三不”即划清“三不”红线，杜绝“花架子”。清河区数据局坚持从源头遏制面子工程滋生土壤，明确各级各类政务服务大厅必须坚守三个底线：

  不搞“形象攀比”：严禁超标准装修、采购非必要“高端设备”，现有资金优先用于增设自助终端、母婴室、无障碍设施等实用服务；

  不做“台账表演”：取消过度美化的纸质迎检材料，考核重点从“资料厚度”转向“群众满意度”；

  不设“特殊窗口”：所有综合窗口“一视同仁”接件，杜绝“专人应付检查、新人冷落群众”，确保企业和群众“找谁都能办、谁办都高效”。

 “三抓”即抓实“三抓”举措，做实“里子活”。清河区数据局以解决实际问题为导向，推动服务质效“实打实”提升：

  抓时限“减法”：区数据局以压缩办事时间、提升服务效率为核心目标，持续优化政务服务流程，在企业开办领域涉及企业设立登记、公章刻制、申领发票税控设备、社保登记、医保登记、住房公积金登记、银行开户办理等七个环节，通过整合流程、制定《企业开办七个环节指南》等举措，将整体办理时间压缩50%以上，切实为企业“松绑减负”。

  抓服务“加法”：清河区各级各类政务服务大厅均设置“帮办代办”窗口，为残疾人、孕妇等特殊群体提供具体帮扶，确保其在政务服务大厅内能够快速、便利的完成办理事项。大厅内还放置了雨伞、眼镜等便民物品，创可贴、血压计等应急药品，充分体现出了服务大厅“以人为本”的服务理念。推出“预约办”“延时办”“周末不打烊”，不断提升政务服务便利化水平。

  抓技术“乘法”：推广“高效办成一件事”改革，根据事项分类成立22个专班协同推进各项工作，完善审批要素要件，健全网络服务平台，深化政务服务模式。截至目前,在铁岭政务服务网“一件事”专区上线48个应用场景，积极推广“辽事通”应用中关于医保缴费、中高考成绩查询等功能，让群众切实感受便捷、高效的服务。

 “三亮”即亮明“三亮”机制，确保“长效化”。通过全流程监督让务实作风“落地生根”：

 亮监督渠道：清河区各级各类政务服务大厅均主动公开窗口工作人员身份，摆放好差评及12345监督举报电话桌牌，畅通群众监督评价渠道。同时，强化“清风辽宁政务窗口”建设，对以获得的窗口重点关注，及时排查存在问题，多领域、多维度检查改革成效，引导其它窗口补齐短板弱项，不断提升服务水平。

 亮暗访结果：清河区数据局聚焦窗口服务规范、流程优化、群众满意度等核心环节，常态化对各级各类政务服务大厅开展监督检查工作，对发现的问题及时督促整改到位。

 亮考核榜单：清河区数据局严禁将面子工程工作纳入政务服务考核评价体系，同时，清河区各级各类政务服务大厅将群众满意度作为核心指标纳入政务服务大厅工作人员考核体系，通过办实评价、意见征集等方式，全面量化群众对窗口服务的反馈，考核结果与绩效评定、评优评先直接挂钩，以强化工作人员的服务意识和责任担当。

  通过“三不”“三抓”“三亮”组合拳，清河区政务服务大厅群众现场满意度持续提升，清河区用“实打实”的改变让群众感受到“政务服务没有最好，只有更好”。

  政务服务的“面子”，从来不该是光鲜的装饰；群众要的“里子”，是实实在在的便利。接下来，清河区数据局将持续以问题为导向，把功夫下在提升服务质量、优化办事体验上，让政务服务大厅真正成为联系群众的“连心桥”、服务发展的“助推器”，为建设高效透明、公平正义、服务优质的政务环境贡献力量。

荐稿：赵岳

编辑：刘鑫

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